ネット通販をキャンセルしたのに、口座のお金が戻ってこない。デビットカードは使ったときにすぐ引き落とされても、返金まで即時とは限りません。注文の取消完了と、銀行に取消データが届くまでには時間差があります。まずは取引が「利用中」なのか「売上確定後」なのかを確かめましょう。
この記事の目次
お店のキャンセル完了と、口座への返金は別の段階
楽天銀行の案内では、デビット利用時に店から送られる利用情報を基に、原則として口座から即時に引き落とします。後から売上が確定するため、お金が減っていても、明細の店名や取引内容がすべて確定しているとは限りません。
- 店で注文の取消・返品手続きをする。
- 店から銀行・カード会社側へ取消データが送られる。
- そのデータに基づいて口座へ返金される。
店の画面に「キャンセル済み」と表示されても、3番まで完了したとは限りません。取消の受付日と、実際に返金された日を分けて記録しておくと、問い合わせるときに状況を説明しやすくなります。
返金までの日数は、銀行と取引状況で違う
表は横にスクロールできます。
| 発行元・取引 | 返金時期の案内 | 注意点 |
|---|---|---|
| 楽天銀行デビット | Mastercardは最大31日、Visaは最大62日、JCBは最大61日が目安 | 取消データの到着に時間がかかる場合の案内。全銀行共通の日数ではない |
| PayPay銀行・取引状況が「利用」 | 取消データ到着後に返金。データが届かなくても「利用」のまま45日経過すると返金 | 売上が「確定」した取引とは扱いが異なる |
| PayPay銀行・取引状況が「確定」 | 店の取消処理後、取消データ到着まで1～2週間程度 | 取消データが届かなければ返金されない |
出典：楽天銀行：キャンセルが明細に反映されない場合／PayPay銀行：取引状況別のVisaデビット返金時期
同じVisaでも、楽天銀行の最大62日とPayPay銀行の45日を混ぜて考えることはできません。また、PayPay銀行の45日は「利用」のままの場合の扱いです。確定済みの取引を、45日待てば必ず戻ると読み替えないでください。
期限いっぱいまで何もせず待つ必要がある、という表ではありません。店で取消が受け付けられたか不明なら、先にそこを確認します。
二重引き落としでも、二つの注文があるとは限らない
楽天銀行は、商品を購入した後に送料などの有料サービスを追加すると、元の代金と追加後の代金が一時的に両方引き落とされる場合があると説明しています。最初の取引の取消と返金が後になるためです。
仮に1万円の商品を注文し、後から500円のサービスを追加したとします。1万円の引き落としが残ったまま1万500円も引き落とされると、一時的な出金は2万500円です。元の1万円が返金されれば最終的な負担は1万500円になります。これは流れを説明する例で、必ずこの処理になるという意味ではありません。
見るべきなのは出金の件数だけでなく、注文番号、変更した金額、取消の記録です。本当に二重注文になっていないかも、店の購入履歴で確かめてください。
一度返金された後、もう一度引き落とされることもある
楽天銀行は、取消後に売上確定データが届き、いったん返金された額が再び引き落とされる場合があると案内しています。店の取消処理が済んでいれば、その後の返金データにより戻る流れです。
返金があったことだけで取引がすべて終わったと判断せず、店の取消状況も確認します。複数回の入出金があれば、日付順に書き出すと全体が見えやすくなります。銀行の入出金明細とデビット利用明細では表示が違う場合があるので、両方を保存しておきましょう。
返金予定のお金を翌日の家賃などに充てる予定だと、処理が遅れたときに困ります。大きな買い物を取り消した後は、口座残高と次の引き落とし予定を確認しておくと安心です。
お店と銀行、どちらに問い合わせる？
表は横にスクロールできます。
| 状況 | 最初に確かめること |
|---|---|
| 取消の受付メールがない | 店へ、注文が取り消されているかと処理日を確認する |
| 店では取消済みだが返金がない | 店へ取消データの送信状況を確認。銀行には取引状況と到着済みデータを確認する |
| 金額変更後に2回引かれた | 店へ元の取引の取消状況を確認。銀行の明細で両方の取引を照合する |
| 利用そのものに身に覚えがない | 通常の返金待ちにせず、発行元の不正利用窓口へ早めに連絡する |
楽天銀行は、返金を急ぐ場合に店へ取消のオーソリゼーション送信を依頼する方法を案内しています。これは店側のデータ処理を確認するための依頼で、銀行へ電話すればその場で返金日が決まる、という意味ではありません。
問い合わせには、利用日・金額・店名・注文番号・取消受付日・現在の明細表示を用意します。送る資料には不要な個人情報を載せず、暗証番号やセキュリティコードを伝える必要はありません。
海外の買い物は、返金額が購入額と一致しない場合がある
SMBCデビットの案内では、海外利用などで為替レートの差により、後日差額の引き落としや返金が生じる場合があります。購入・確定・取消の処理が別の日になると、日本円の金額だけでは状況を追いにくくなります。
海外通販の返金では、店が処理した現地通貨の額と、口座へ戻った日本円の額を分けて見ます。商品代金、送料、キャンセル料のどこまでが返金対象かは、店の条件も確認が必要です。
たとえば店の返金案内が100米ドルなら、日本円で購入時と同額になったかだけを見て不足と決めつけず、換算日・レート・手数料の扱いを発行元へ確認します。海外利用の費用は海外事務手数料の比較記事でも整理しています。
返金の確認が済むまでは、注文と明細の記録を残す
確認の目安は、店の取消受付、銀行の取引状況、口座への実際の入金がそろうことです。注文履歴が見られなくなる前に、メールや利用明細を保存しておきましょう。
- 注文を取り消した日と、返金額の案内。
- 元の引き落としと、その後の追加出金・返金。
- 問い合わせ日、窓口、回答された次の確認時期。
返金を待つ間は、同じ商品を何度も買い直すと出金が重なりやすくなります。再注文が必要なら、返金前でも口座残高が足りるかを確認してください。デビットとクレジットの支払い時期の違いは、3種類のカードの比較で確認できます。