身に覚えのない請求が見つかったら、まずカードの発行会社に連絡します。偽サイトへカード番号を入力した場合は、請求が出るまで待つ必要はありません。停止と調査を申し出た後も、支払いがどう扱われるか、何を提出するかを確認しておきましょう。
クレジットカードの不正利用に気づいたら、最初に何をする？
カードの発行会社に、停止と不審な取引の調査を申し出ます。届いたSMSのリンクや電話番号ではなく、普段の公式アプリ・カード裏面から窓口を確認してください。
カード停止だけで請求の取り消しまで完了するわけではありません。調査中の支払いと補償の手続きも確認します。
出典：三井住友カード：不正利用の保障制度・手続き。確認日は記事末尾に記載。
詳しい条件と手続きへこの記事の目次
いま起きていることから、連絡先を選ぶ
表は左右にスクロールできます
| 状況 | 先にすること |
|---|---|
| 知らない利用通知・請求がある | 公式アプリで取引を確認し、発行会社へ停止と調査を申し出る。 |
| 偽サイトへカード番号を入力した | 請求の有無にかかわらず発行会社へ連絡。停止・再発行の要否を確認する。 |
| カードや財布をなくした | 発行会社の紛失・盗難窓口で停止。警察への届け出も行う。 |
| 情報流出のお知らせだけが来た | 漏れた情報を確認。番号・認証情報が漏れた場合の対応を発行会社へ相談する。 |
窓口は、普段使っている公式アプリ、保存した公式サイト、手元のカード裏面から探します。届いた「不正利用のお知らせ」に書かれたURLや電話番号を、そのまま信用しないでください。警察への相談と、カード会社への停止・調査依頼は別の手続きです。
出典：警察庁：フィッシング被害時の対応・予防 ／ PayPayカード：偽サイトへの入力・不審な利用通知への対処 ／ 三井住友カード：不正利用の保障制度・手続き
確認に時間をかけすぎず、取引の日時・店名・金額を控える
請求名が知らない会社でも、買った店の運営会社名である場合があります。通販の発送日、旅行の予約日、無料体験後の自動更新、家族カードの利用などを、注文履歴や明細と照合します。
ただし、偽サイトへの入力などに心当たりがあるときは、すべて調べ終えるまで停止を待たないでください。カードが手元にあっても、番号だけを使われる被害は起こり得ます。
表は左右にスクロールできます
| 控える項目 | 書いておくこと |
|---|---|
| 取引 | 利用日・表示された店名・金額・通貨・対象のカード |
| 気づいた経緯 | 利用通知、明細、紛失、偽サイトへの入力など |
| 入力した情報 | カード番号、認証コード、ログイン情報など、何を渡したか |
| 連絡後 | 受付日時・受付番号・追加書類・次の連絡方法 |
メモや受信メールは自分で保管します。SNSへカード番号や本人確認書類を載せたり、不審な相手へ認証コードを送り直したりする必要はありません。証拠を集めるために偽サイトへ再ログインすることも避けます。
カード停止と、請求の調査依頼は別に確認する
アプリで一時ロックをしただけで、不正利用の届け出や返金手続きまで完了するとは限りません。一時停止を解除して使い続けてよいのか、番号を無効にして再発行するのかを発行会社に確認します。
表は左右にスクロールできます
| 窓口 | 確認する内容 |
|---|---|
| 三井住友カード | 身に覚えのない明細の調査依頼とカード停止。VpassID・セディナビIDで案内が異なる。 |
| JCB | MyJCBの「お問い合わせ登録」から届け出。対象外・利用不可ならカード裏面の発行会社へ。 |
| PayPayカード | 偽サイトへ入力した場合と、心当たりのない通知・請求がある場合の案内。 |
Visa・Mastercard・JCBというブランド名だけで窓口は決まりません。たとえばJCBブランドでも、他社発行のカードなら発行会社の案内を確認します。新しいaiカードの発行会社はアイフルです。
出典：三井住友カード：身に覚えのない明細・利用通知の問い合わせ ／ JCB：MyJCBから不正利用を届け出る方法 ／ PayPayカード：偽サイトへの入力・不審な利用通知への対処
補償の「60日」は、どの日から数えるかが違う
カード会社によって、対象期間の基準と手続きが違います。60日の起算日は、被害に気づいた日とは限りません。次の2例も、同じ数え方ではありません。
表は左右にスクロールできます
| 案内の対象 | 日数の基準 |
|---|---|
| 三井住友カードの掲載規約に基づく保障 | 申告した日からさかのぼって60日前までの利用。特別なケースを除く。 |
| JCBの対象カード（番号が354・355から始まるカード） | 該当明細の通知後60日以内に届け出。分割・リボなどは初めて記載された明細が基準。 |
この表は、すべてのカードに共通する補償条件ではありません。JCBでは紛失・盗難の場合も別の案内です。第三者の不正利用と認められるか、期限内に届け出たか、求められた調査に協力したかなどを発行会社が確認します。
家族等による利用、カードの管理状況、暗証番号・パスワードの使用などによって補償対象外となる場合もあります。コードを入力したから絶対に戻らない、逆に何があっても全額戻る、と自分で結論を出さず、起きたことを正確に伝えてください。
調査中の請求は、支払日前に扱いを確認する
申し出た直後に、明細から不審な取引が消えるとは限りません。調査、請求停止、返金や残高への充当には、それぞれ時間がかかります。
三井住友カードの案内にも、請求停止が間に合わなければ引き落とし後に返金する場合や、リボ残高と相殺する場合が示されています。すべての会社で同じ日数・方法になるわけではありません。
- 次回請求にその明細が含まれるか。
- 引き落とし前に取り消せるか、いったん支払った後の返金になるか。
- 調査結果はどこへ届き、いつ再度問い合わせるか。
- 返金の場合、口座への入金か残高への充当か。
自己判断で口座を空にしたり、請求額から不審な分だけを差し引いて払ったりせず、発行会社の指示を確認してください。支払日が近いことも連絡時に伝えます。
再発行した後は、継続払いとアカウントも確認
番号が変わったら、携帯電話、電気・ガス、保険、サブスク、予約済みの商品など、カードを登録していた先を確認します。引き継ぎの扱いはサービスによるため、すべて自動で切り替わるとは考えず、次回請求の支払方法を見てください。
偽サイトでログイン用パスワードも入力した場合は、そのサービスと同じパスワードを使っているサービスを変更します。カードを再発行しても、通販やメールのアカウントが乗っ取られたままなら別の被害が残るためです。
被害に遭った場合は、警察庁が案内する警察への通報・相談方法も確認できます。免許証画像などの流出や、不審な契約が心配な場合は、信用情報の本人開示と本人申告も参考にしてください。本人開示はカードの買い物明細を調べる手続きではありません。
普段からできる対策は、通知と明細をセットにすること
利用通知を設定し、不審な通知があれば公式アプリから明細を確認します。通知されない取引や遅れて届く取引もあるため、通知だけに任せず、確定した請求にも目を通します。
「不正利用された」「返金する」と急がせるメールでも、そこで認証コードを入力せず、普段の公式アプリへ戻って確認する習慣が役立ちます。対応しているサービスでは、パスキーや多要素認証、利用制限の設定も確認しましょう。
利用通知が届かない場合と、設定の確認方法 ／ 情報漏えいの連絡が来た場合の対処
出典：警察庁：フィッシング被害時の対応・予防 ／ PayPayカード：偽サイトへの入力・不審な利用通知への対処
この記事は2026年10月26日に確認した公式案内をもとに、連絡前後の確認事項を整理しています。補償の判断や手続きは、自分のカードの会員規約と発行会社の案内を確認してください。